주간 AX 보고서 · 4주차
이번 주 요약: 챗봇 답변 범위를 가격 문의까지 넓힌 뒤 첫 응답 시간이 더 줄었습니다. 전환율은 기준선 대비 상승 중이며, 다음 주에는 상담 예약 연결 문구를 시험합니다.
| 지표 | 기준선 | 지난주 | 이번 주 | 기준선 대비 |
|---|---|---|---|---|
| 문의 첫 응답 시간 | 4시간 20분 | 31분 | 12분 | -95% |
| 문의에서 상담까지 전환율 | 18% | 23% | 26% | +8%p |
| 견적 회신 시간 | 1.5일 | 5시간 | 3시간 | -92% |
| 놓친 문의 수 / 주 | 9건 | 3건 | 2건 | -7건 |
문의에서 상담까지 전환율 (%)
- 한 일 챗봇 답변 범위 확대, 문의 분류 4종
- 다음 주 상담 예약 연결 문구 A/B 시험
- 결정 요청 야간 문의 알림 수신 담당 1인 지정